陕西煤炭交易中心呼叫中心系统建设

用户介绍

       陕西煤炭交易中心有限公司由陕西煤业化工集团公司于2010年11月29日组建成立的有限公司。目前，陕西煤炭交易中心已成功获得全国煤炭行业唯一一家由中国人民银行颁发的互联网支付业务牌照,截止至2014年10月，累计实现网上交易量过亿吨，拥有会员1500余家，预计2015年实现煤炭交易量1亿吨，2020年实现年交易量5亿吨。

 

业务面临的挑战

       随着市场变化越来越快，竞争层次越来越高。发现、吸引、留住客户的难度越来越大，留住老客户和请进新客户已成为企业的主要任务。目前陕西煤炭交易中心没有一个对外统一的服务窗口，无法直接帮助企业开拓市场、建立优秀的客户形象。同时缺乏专业的客户关系管理系统，企业工作人员也无法向客户提供针对性的服务。

 

解决方案

       瑞金科技在客户对外业务联系电话的基础上建设以CTI、CRM、业务流处理系统为核心的专业呼叫中心系统，将客户的来电与企业内部销售管理系统和业务处理系统完美接合，为企业对外业务联系、内部工作流程管理、企业客户管理和销售管理提供整体解决方案。

       呼叫中心接入系统采用通用多媒体处理技术、统一化技术以及IP技术的融合型媒体交换机，既具有高效强大的多媒体处理能力，也具有电信级的可靠性和稳定性，同时也具有IP技术的分布处理和互联互通的优点，为客户打造了一套统一、开放和高性价比的呼叫中心硬件平台。

       通过建立呼叫中心系统，将企业对外联系、内部流程、客户信息都将通过软件进行有效的管理，当客户打来电话时，呼叫中心系统自动提取来电号码，通过数据库访问检索其身份及相关信息，如合同记录、结款记录等，座席人员在与客户沟通中，记录客户所需办理的业务，根据业务类型分流到相关工作人员，各工作人员电脑上自动显示的客户信息，并按照软件设计的流程，顺利完成客户业务，同时企业领导决策层通过统计报表可以实时的掌控企业的业务进展状态，各部门的工作情况等，以便于更好的管理企业。

 

 

 

客户收益

 

    实现“一站式”服务,以呼叫中心为平台，整合各职能部门资源，结合业务流处理软件形成一个完整的服务系统，提高工作效率，提升服务形象。

•     1、 来电号码的自动提取，完善了客户信息的管理
•     2、“广开渠道”，以电话为中心，结合网络、传真等，增加与客户的沟通
•     3、 引入语音导航功能，可以实现24小时为客户服务
•     4、以B/S架构方式实现企业与客户之间及企业与代理商之间的跨地域信息沟通